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          亞馬遜商城購買不銹鋼產品質量遭質疑,退貨一波三折
          作者:天津金瑞源鋼鐵有限公司 來源:http://www.honigdoll.com 日期:2015/1/19 17:14:26 人氣:

          前段時間國美蘇寧與京東的價格站期間,很多客戶聲稱自己在這三家網店購買的電器的價格并沒有減少,而且發貨速度不是一般的慢,這一波網購產品的消息剛想平息,上個月在網店亞馬遜又出現了問題,這次的問題不是電器,而是不銹鋼產品上,具體情況請看下文。

          9月初袁先生在亞馬遜網站購買的不銹鋼瀝水碗架使用不到半個月出現銹跡,而且商品發票也遲遲不到。他近日向與本報合作的新浪上海維權頻道(@上海維權投訴)投訴。對此亞馬遜公關部回應記者稱發票已在“路”上,而消費者要退貨需提供第三方檢測機構證明瀝水碗架有質量問題的報告。好在最終亞馬遜并未“強人所難”,記者9月25日獲悉錢款已退至袁先生亞馬遜賬戶中。

          銹跡在短短10天就出現了

          9月4日在亞馬遜下單的袁先生兩天后收到了不銹鋼瀝水碗架,但他使用約10天后發現不銹鋼碗架瀝水處的部分區域已出現銹跡!安皇翘柗Q不銹鋼嗎?”袁先生自感買到了質量有問題的商品,于是向亞馬遜客服投訴。他告訴記者,亞馬遜客服表示商品質量需要其和商家單獨聯系!拔艺J為亞馬遜作為一個平臺,有對商家商品質量進行審核的義務,出現糾紛后應該由亞馬遜和商家聯系進行售后處理,而不是讓消費者勢單力薄地去討說法!痹壬f。

          除了懷疑所購商品有質量問題外,袁先生對亞馬遜遲遲不給商品發票也不能理解。據袁先生回憶,亞馬遜客服雖然一直表示會聯系賣家讓其把發票寄給他,但一直無果。記者從亞馬遜官網上獲悉,第三方賣家走亞馬遜物流的話,自訂單發出的5天內發票應由第三方賣家寄出。也就是說,商家應在9月10日左右就應寄發票給袁先生。

          亞馬遜一度要求提供檢測報告才退貨

          亞馬遜公關部的申小姐致電記者說,為了在一定程度上保護商家的利益,“不能因消費者說產品存質量問題產品就一定有問題”。申小姐表示,如果袁先生不愿意將不銹鋼瀝水碗架寄回到亞馬遜,至少也需要提供能證明不銹鋼瀝水碗架存在銹跡的照片,此外還需提供能證明商品存在質量問題的報告。之后記者了解到,因商家認為商品存在一些銹跡屬于正常情況,因此檢測報告就顯得重要。

          不過記者也從申小姐處獲悉,亞馬遜對廚具的退換貨期限為30天,這也就意味著袁先生即便從記者采訪當天起算也僅有5天時間去達到亞馬遜的要求,超過了30天的期限,袁先生就沒有權力退換貨了。

          最終,亞馬遜客服部直接為袁先生作了退貨處理。記者9月25日致電袁先生獲悉,亞馬遜將不銹鋼瀝水碗架的錢款于9月24日晚返還到了他的亞馬遜賬戶中。

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